“我们做产品的时候不考虑成本，只考虑用户喜欢不喜欢。”
以下为演讲原文:
过去几年，好多人都在讨论元气森林，讨论新消费，总结了很多模式、方法、思维这样的东西。我今天也想谈谈方法和思维的事情。
今天大家都在讨论变局，我想从消费品创业公司的角度来谈一谈。我记得大概在6年前，我给团队发了一封邮件，当时说了一件事情，我发现当时的中国已经是高铁是最先进的，高楼大厦也是最先进的，我们的互联网平台，我们的电商，我们的物流体系，我们所有的基础设施都是最先进的，当时我感觉我已经看到互联网业的内卷。当时我们看到的机会是什么呢？我们感觉平台经济已经过剩了，中国那时候需要的是好产品，好的服务。我们需要做一些新东西，做一些好东西。这也是我们国家提出的供给侧改革，其实中国不缺消费能力，缺的是好产品。
其实过去这6年，中国整个财富的创造也是奖励那些做好产品的公司，包括做电动车的，做消费的公司，它其实就是在补中国消费产生的短板。这是我讲消费背后的逻辑。整个大的逻辑是整个平台经济，整个基础设施完善已经做到极致了，叫做产能过剩，未来一定是好产品、好服务的天下。
这两年，大家总结“互联网思维”，总结了很多东西出来，包括：分销裂变，私域流量，免费模式。看到这些我又喜又悲，喜在哪？互联网的东西获得认可了，悲的是我看到很多传统企业老板，照搬这些模式，本来是挣钱的公司变不挣钱了。看到人家搞免费，他也搞免费；看到人家搞d2c，他也搞d2c；我看到很多创业者刚学完d2c，又来学C2M，刚学完C2M，又来一个分销裂变，搞得好像学不完。其实刚刚那些互联网思维，它更多的是一个皮，是一个表象。背后的互联网精神，是我认为今天互联网创业者改造传统行业的原生动力。
我对互联网精神的理解有两句话：一个是对用户体验的极致追求。因为我们对用户体验的极致追求，所以我们才有了数据分析；我们才有了各种ABTest，才有了各种做分析的手段，所以我们才发明了叫留存率、NPS、次留存和月度留存一系列的概念。因为我们很关注用户在每一个环节的流失。
因为我们对用户体验的极致追求，所以我们做产品的时候不考虑成本，只考虑用户喜欢不喜欢。这里我举两个例子，一个是我当年上研究生的时候，有一个震惊全互联网的事情。当时谷歌发布了Gmail，当时它谷歌Gmail做了一件事情，说邮箱支持不限容量，而且是免费，震憾了整个互联网圈。当时大家质疑谷歌Gmail怎么挣钱，它这么大流量成本，实际上Gmail很挣钱。但是这个东西背后不是因为谷歌搞了一个免费的模式，而是因为它的出发点是想做一个极致的好产品。
我们元气森林当年也走过一段弯路，最早的时候我们也请了专业人士，当时给我们做了定价分析，说可乐大概是3块5，你们只能卖4块钱，然后给我们一些东西，渠道、终端各自拿30%抽成，成本大概是5毛，你就做吧。做完之后，我们喝了这个东西之后就不想喝，当时那批货我们生产了500万，后来就销毁了。当时我想了好长时间，为什么这个东西按照这套模式做的不行呢？就是一堆条条框框。后来有一天我想明白了，我找了一个公司做游戏的同事，我说这样，从今天开始起，你不要考虑成本，不要考虑那些方法论，不要考虑那些东西，你就做一个你确定自己喜欢喝的饮料，你就尽可能用好东西做。
我们元气森林是全行业第一个用了一个特别贵的甜味剂，但是它的口感跟糖味的口感是接近的，成本极其贵，比传统的像阿斯巴甜零度可乐成本要贵50倍。我们的燃茶是率先将茶叶只泡了一次就扔掉。我们的乳茶是率先使用3倍的奶3倍的茶。我们的果汁气泡，所有的甜全都来自水果，99%的果汁。有人感觉我们是故意讲情怀、讲概念，其实不是。我相信今天所有的互联网公司老板，见面第一件事情一定会问你有多少日活跃，他相信你有日活跃一定挣钱。在元气森林，是先有人喝，再有收入，最后有利润，这跟互联网是一模一样。先有日活跃，再有收入，最后有利润，这也是我们说的真正的对体验的极致追求。
第二，互联网精神的底层动力是真正的对人才的极度尊重。所以，是互联网行业发明了期权这个概念，不是其他行业，为什么，他们很重视人才。所以互联网行业对人才搞竞争，搞各种各样的激励。因为互联网行业足够重视人才，所以宣传出来一种叫平等、简单的企业文化。所以，大家有没有想过？互联网行业里，核心首先是人才有没有到，他真的是拿出足够的激励，拿出足够的股份，把所有的人才当伙伴发展。
过去中国快消品很重要的现状是对人才没有吸引到位。今天，我们看到的很多优秀的互联网人才，我们也看到很多清华北大毕业生开始选择消费行业了，那说明这个行业就有机会了。我们也看到今天所有的消费企业开始学习互联网打法，也开始搞股权激励，用互联网公司的人才标准吸引人才，这个时候我认为消费就会起来。
互联网有一句话是“人类只会奖励对用户好的公司”，这句话有点空，那我们从互联网的角度理解一下，互联网的用户只会奖励那些留存率高，NPS指数高的公司，什么叫留存率呢？就是用户是不是持续用，用户通过投票，是不是真心证明你产品好。NPS是什么呢？就是你的产品是不是足够好到用户愿意推荐。这就是我们讲的互联网精神，互联网精神就是真正把产品做好，对用户好，一定会有回报。
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