让老年人充分享受时代的便利

在刚刚结束的全国两会上，有代表委员提出，发放消费券可以电子券与纸质券并存，因为部分老年人不熟悉智能手机的操作，既抢不到也不会用电子消费券。

随着智能手机的普及，许多老年人弃用了老年机，开始跨越“数字鸿沟”享受刷机上网带来的乐趣，但仍有一部分老人不能熟练使用智能手机。面对“手慢无”的电子消费券发放，这些用不惯智能手机的老年人，显然处于弱势。

在数字化浪潮汹涌而至的今天，不只电子消费券让老人发愁，一些便民服务与非窗口办理事项也让老年人“头大”，信息查询、AI互动、数据下载、资料合成……许多对年轻人而言轻而易举的事，对老年人来说却是难题。因此，生活中我们常常见到，每逢养老金发放日，老年人就会在银行门口排起长队，因为他们不会使用手机银行；明明可以“跑零次”的政务服务，老年人会乘公交转地铁去窗口办理，只因为手机操作于他们而言是件搞不定的事情；刷脸支付与电子支付已很普及，但有些老年人还是喜欢用纸币支付，这让习惯了无现金支付的摊主为找零犯愁……凡此种种，都反映了老年人与数字生活、与AI时代间的鸿沟。

随着AI技术的快速发展，生活服务日益信息化。唯有充分考虑适老因素，尽力缩小老年人面临的“数字鸿沟”，才能让先进技术惠及老人，让老年生活更好地融入AI时代。

一是产品设计要适老。数字产品的开发者大多是高学历的年轻人，在设计中很自然地从年轻群体角度出发，容易忽视老年群体的需求。因此，在产品设计与开发时要有普惠心态，兼顾产品的适老性，譬如大字版、简化版的操作界面，支持语音和手势的互动方式，实现一键呼叫与自动转化的适老功能，甚至设置单独的老年人抢券入口等。

二是服务模式要适老。要通过线上线下联动的方式给老年人提供更多服务保障与便利，譬如在社区、养老机构、公共服务窗口等场所设立线下服务点，提供面对面的技术支持，或设立老年人专属客服热线和服务窗口，提供更贴心的帮助。

三是防诈设置要适老。一些老年人不敢用智能手机办事和消费，很大原因是惧怕网络诈骗，担心隐私泄漏，宁可相信线下面对面的操作，也不敢安享线上操作的便捷。因此，AI服务与数字产品要扎紧防范电诈的安全口子，建立起防诈“绿坝”，让老年人放心地使用数字产品。

今年的国务院政府工作报告提出，“创新和丰富消费场景，加快数字、绿色、智能等新型消费发展”。可见，数字消费将不断融入美好生活，AI技术也将融入各类产业。人工智能与信息技术不是年轻人的专利，也应该有老年人的一席之地，这需要我们加强政策引导、社会支持，推进技术创新、服务优化，从而让老年人更好地融入数字生活，享受AI时代的便利。

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