腾讯、携程、美团以及酒店巨头等纷纷加入战局。
14年前，电影《机器人总动员》一经上映便在全球引起轰动。电影中的小机器人瓦力俘获了众多观众的内心，不少人从那时候起就幻想着在未来的某一天，我们将迎来机器人时代。
在14年后的今天，生活中看到机器人的机会越来越多。在酒店场景里，提供送餐、送物、清洁等服务的机器人已经成为不少酒店的标配。
资本当然不会错过这股热潮。2021年，服务机器人赛道备受关注，优地、景吾、高仙等多家服务机器人公司获得高额融资，而在近期，在国内酒店机器人市场上有着超过90%份额的云迹科技已经完成上市辅导备案，有意冲刺科创板。
仔细翻看各种酒店场景服务机器人的融资历程，阿里、腾讯、头部OTA及酒店集团均已入局。当下，什么类型的酒店机器人最受投资方欢迎？背后又有哪些投资人一直在为酒店机器人“砸钱”？未来，酒店机器人又将面临怎样的发展机遇和挑战？
01
送物机器人
腾讯、携程、华住、首旅如家都在投
目前，酒店场景里应用最多、同时也备受投资人关注的服务机器人品种为送物机器人，包括云迹科技、优地科技、远鲸科技以及景吾智能等多家机器人企业的主营产品都为配送机器人。
其中，云迹科技的服务机器人在酒店行业的市场占有率达到了将近90%，旗下智能送物机器人润（RUN）打入了包括万豪、希尔顿、洲际、雅高、锦江、首旅如家、世茂、开元等品牌旗下的15000多家酒店。
云迹科技在传出即将冲刺科创板之前，就已经拿到了10轮融资。
互联网大厂腾讯曾参与了云迹科技A轮以及C轮的融资。此前，腾讯还因收购云迹科技股权未依法申报违法实施经营者集中，而受到国家反垄断局罚款50万元。
不止腾讯，包括联想以及科大讯飞等高新企业、以及有航空背景的海航资本也看中云迹，给予云迹投资。此外，OTA巨头携程于2019年三次加持云迹，其中一次投资方为携程旗下的科慧投资。
与云迹不同的是，优地科技背后浮现了多家酒店集团，包括首旅如家、华住以及格林等。
优地科技最新一轮的融资于今年1月完成，来自首旅如家——这也是首旅如家第二次对优地科技进行投资。此前，首旅如家已经在全国3300余家酒店应用了自家研发的智能酒店物联网总控平台，其中少不了机器人的辅助。首旅如家酒店集团副总经理李向荣称，与优地科技的合作将助力首旅如家智慧化酒店的加速发展。
例如，远鲸科技在单舱送物机器人大行其道时，推出了两款多舱酒店服务机器人产品鲸小远H2以及H9。其中鲸小远H9拥有九个舱体，可容纳20件客用品、7瓶水等，还具有专属的六小件舱体。
剖析远鲸科技的股权结构，母公司橡鹭科技的创始人以及联合创始人分别为杨建成以及郭庆——前者曾为香格里拉酒店集团首席技术官，后者则是美团前副总裁、酒旅业务负责人；股东中除了东呈酒店集团外，还有首旅如家的CEO孙坚。
送物机器人大火的原因也不难理解。
一方面，酒店人工成本逐年上升。酒店人工成本高企是让酒店管理层头疼的问题之一，《中国饭店业务统计（2020）》指出，全国三星级酒店至五星级酒店的平均人工成本占总收入的比例约为30.7%-39%。另外，服务场景的拓展，意味着酒店需要除传统客房服务之外更多的人手，这势必造成人工成本上升，也让机器人代替酒店员工完成简单的重复性工作成为一种趋势。
另一方面，疫情推动了酒店发展“无接触服务”。为了降低住客与酒店员工感染新冠病毒、传播疫情的风险，在疫情期间需尽量减少酒店服务人员与住客之间的接触，包括可以在送物、引导以及办理入住的过程中引入机器人替代酒店人员，在完成客房服务后机器人也可以自行消毒进行二次服务，消除住客的顾虑。
除了上述两个大背景之外，送物机器人之所以能取得如此迅速的发展，主要还是因为送物这一工作工序简单，当突破了对周围环境、具体房间的识别、规划路径、自助乘坐电梯以及与住客交互等技术之后，便可推动送物机器人在酒店场景的落地。
02
清洁机器人
腾讯、美团多次加持
清洁同样是酒店机器人高频应用场景。
前不久，主营产品为配送与送餐机器人的普渡科技推出了商用清洁机器人产品CC1，集合扫地、洗地、吸尘以及推尘等多种功能。据官方介绍，目前该产品主要应用于写字楼、住宅以及企业办公区等。不过值得一提的是，此前普渡科技曾与四季、洲际以及喜来登等酒店集团有合作。
自2016年成立至今，普渡科技已完成了7轮融资，像美团更是连续参与了其4轮的融资，有着众多国际投资经验的红杉基金也参与了普渡科技3轮的融资。
除了普渡，成立于2013年的高仙机器人也加入酒店清洁机器人的市场争夺中，其主要产品为清洁机器人以及适用于各商业场景的清洁解决方案。仅在清洁机器人领域，就有包括Scrubber 50、Vacuum 40等在内的6款清洁机器人。
高仙机器人曾在其清洁解决方案中提及，当下酒店清洁场景存在诸多痛点，包括管理成本高以及清洁要求高等，而清洁机器人凭着24小时无间歇工作的优势，拥有高于人工3倍的清洁效率。
对此，高仙机器人也致力推广旗下产品在酒店的应用。在今年1月底，高仙机器人宣布与汉庭酒店达成合作，首批高仙Vacuum 40消杀款商用吸尘机器人将落地汉庭50家门店，未来还将在汉庭全国3000多家门店全面铺开。
而根据企查查数据，高仙机器人则已进行了7轮融资。投资方除了像软银、今日资本等投资公司外，也有上述投资了普渡科技的包括腾讯、美团在内的互联网公司。
但普渡科技以及高仙机器人旗下的产品主要应用场景是酒店公共区域，无法深入客房清洁。而专注于酒店场景的机器人企业景吾智能则在去年推出了一款客房打扫机器人。
作为国内较早涉足机器人领域的公司，景吾智能有低速自动驾驶和机器人运动交互两项自主研发核心技术，并且通过技术的加持让机器人在多种复杂环境中适应、学习并完成工作。
如上述提及的客房打扫机器人能在陌生环境下扫描空间，通过随身携带的多种清洁用具，针对不同目标进行清洁。但景吾智能的目标不止是放在客房清洁上，据该公司透露，未来景吾智能还要让机器人学会独立铺床单。
值得注意的是，景吾智能在成立前曾是上市公司GQY视讯的机器人事业群。从GQY剥离出来后至今，景吾智能已经在去年完成了两轮融资，投资人包括东方富海投资管理公司以及有着政府背景的深创投。
造成清洁机器人流行主要有两方面因素：一方面，大部分酒店的清洁员都处于“活多钱少”的困境之中，根据新浪财经报道，每位酒店清洁员平均每天清洁12-18间客房，一间客房间的工钱约10-18元，月平均工资约3000-6000元。加上疫情影响，酒店清洁员的工作风险也会增加，当下酒店也越来越难招到清洁员，人力成本也随之上升。
也有酒店曾通过将清洁工作交给外包公司以解决人员短缺和成本问题，但迎来的却是另一个问题：不同的酒店有不同的SOP，不少酒店即便是直接聘请清洁员对其进行培训，都有可能因为工作失误而造成酒店“卫生门”事件，而聘请外包人员作为清洁员就更加难以把控服务品质。如此看来，清洁机器人不失为一个省钱又高效的选择。
03
酒店机器人的生意好做吗？
然而，看似是大势所趋的背后，酒店机器人生意却并不好做。
例如，对于最终落地应用的酒店方来说，在引入机器人之前，就面临两个问题：第一个是有没有必要引进酒店机器人，另一个问题是怎么用好酒店机器人。
常说机器人能够有效地节省人力成本，在刚结束不久的2022环球旅讯数智论坛上海站上，盈兴科技总经理胡俊杰就曾给出一个数据：“在机器人使用效果较为明显的酒店中，送货机器人每天能够完成80-100单送货任务，大约为酒店节省了1.43个劳动力。”但这是建立在所替代的人力成本大于酒店机器人的租赁成本与运营成本之和的前提上。
人力成本高企的问题主要出现在一、二线城市。根据浩华管理发布的数据，2019年一线与二线城市酒店员工平均年薪分别为15万元以及11万元，并且疫情的影响会带来人力短缺和成本上升问题，这种情况下引进机器人便是一个可选项；但对于下沉市场而言，很多酒店基层员工的年薪资甚至比不上一台机器人的售价，这还没有计算后续的运营以及维护的费用，引进机器人就显得没有那么必要。
“怎么用好酒店机器人”这个问题则更加突出，不少酒店都提及目前酒店机器人不够智能，这一方面是机器人对酒店场景的复杂性理解不足，另一方面传统酒店数字化进程缓慢，各服务系统割裂，数字生态完整性有待增强，因此作为数字化生态一环的机器人运营效率提升就很难一蹴而就。
压力来到了机器人企业这一边。此前，在景吾智能脱离母公司GQY视讯之前，就有GQY视讯内部人员透露给媒体称，脱离成立独立公司的根本原因就是因为“机器人业务不赚钱”。
机器人企业一方面需要规模效应来提升市场的渗透率，另一方面需要通过进入不同酒店来学习、训练和提升机器人的技能，因此不少企业只能通过压低售价来获取更大的市场。据悉，云迹科技的“润”机器人售价大约为3万元，而景吾智能的配送机器人售价为2.5万元左右。
降价无疑将造成单机利润下降，转而就要求企业在后期的机器人维护、培训以及升级迭代的过程中抽取利润，或者是深入研发配套的解决方案来增加收入模块。
此外，目前大多数酒店机器人的服务场景集中在送物、清洁和迎宾上，还有什么酒店场景可供机器人应用？这又需要机器人企业对酒店运营需求和消费者的需求进行深度的了解。
每一场资本盛宴，潮起总有潮落，最终能够赢得市场的，是真正解决场景痛点且商业模式合理的机器人。不管怎样，背负着酒店智能化的趋势，酒店机器人仍然任重而道远。
TravelDaily
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