一、跟踪渠道

物流跟踪的渠道：1.物流公司官网（输入单号）；2.物流公司APP（实时推送）；3.第三方查询平台（快递100等）；4.慧人启客服（代为查询）；5.短信通知（部分物流提供）。

二、信息内容

物流跟踪的信息内容：1.已揽收（发货确认）；2.运输中（位置更新）；3.到达城市（中转信息）；4.派送中（快递员配送）；5.已签收（送达确认）。

三、异常情况

常见的物流异常：异常1：延误——查询原因，协商处理；异常2：中转——正常现象，等待下一程；异常3：错分——联系物流公司纠正；异常4：签收异常——联系收件人确认。

四、客户沟通

慧人启与客户的物流沟通：1.发货后立即告知客户；2.提供物流单号；3.重要节点主动反馈；4.异常情况第一时间通知；5.签收后确认。

五、主动跟踪

主动跟踪的要点：1.每天查询至少一次；2.记录异常情况；3.及时联系物流公司；4.给客户主动反馈；5.保持冷静应对问题。