英文版作者：Elmira，发布于Technical Communication
走进2024年，技术写作人员将拥有更多好用的工具来创建、编辑和发布专业领域的文档和其他复杂内容。
什么是帮助文档创作工具？
帮助文档创作工具（Help Authoring Tool，HAT）是一种专门为创建和发布技术文档而设计的软件。
与常规的文字处理软件不同，帮助文档创作工具通常有很多专门的功能，让技术写作人员在创建、管理和交付跨文档格式、跨平台和跨设备的专业用户帮助时如虎添翼。帮助文档创作工具的主要功能包括：
构建基于使用场景的在线帮助系统和可检索的知识库；
自动设置篇幅较长且内容复杂的文档（比如软件用户手册）格式和布局；
支持团队内部协作编辑；
发布不同格式的输出，如HTML网页、pdf和ePub电子书，而源文件只需一个。
领先的解决方案还集成了行业标准的帮助平台和内容交付网络，以便在发布后持续更新文档。
凭借全面的创作和发布功能，帮助创作工具可以在每个阶段提高文档质量、一致性和效率。这些工具已经迅速成为现代技术写作团队在创作产品用户指南和服务信息时至关重要的工作软件。
帮助文档创作工具的好处
对于技术写作人员而言，专用的用户帮助文档创作工具与常规的文字处理器甚至XML编辑器相比，具有许多重要的优势。
帮助文档创作工具支持多渠道内容同步发布，确保产品信息可以通过网站、应用内帮助系统、PDF文件等准确及时地触达用户。
多渠道同步发布。帮助内容可以从一个源文件发布为多种格式（Web帮助、应用内帮助、pdf），从而保持内容的一致性。
快速设置格式。预先设计的模板和样式可以加速文档的格式设置。
简化协作。内置功能让版本控制和内容交叉审核更便捷。
结构化写作。通过可定制的主题类型和可重用的内容组件（如代码块）来明确文档结构。
翻译管理。无论是集成机器翻译，还是协调人工译员，都很顺畅丝滑。
主动适应设备。自动优化帮助文档在PC机、平板电脑和手机的显示布局。
可用性更好。借助帮助文档写作工具，技术写作人员不光显著提高生产力和效率，还改善了最终用户文档的一致性和可用性。
众口称赞的40款帮助文档创作工具解决方案
1. ClickHelp
一个入口，百般功能，创作、托管和交付技术文档，就在这了。
ClickHelp 是一款基于云端的新型文档工具，技术写作团队可以创建、托管和维护在线软件指南、知识库、联机帮助和说明文档。可以创作和发布应用内指南和应用外指南、多版本软件用户手册、常见问题解答FAQ、知识库、教程和API文档。
它为创建和编辑内容提供了一个强大的平台，支持多种内容类型，如图像、视频、链接、表格等。此外，ClickHelp允许使用现成的模板、可视化设置和CSS来定制阅读体验。
特色功能：
内容迁移：该平台提供高效的内容迁移功能，支持CHM、Word、ODT、HTML和RTF等流行格式，迁移过程快速便捷。
实时协作：ClickHelp提供了一个协作环境，技术写作人员可以邀请专业领域专家、开发人员、QA工程师、技术支持专员和市场营销人员等参与到单个文档工作流。
自定义导航元素：用户可以自定义导航元素或自动重定向逻辑来增强用户体验。
集成能力：ClickHelp集成了20多种现有的第三方服务，包括谷歌翻译、Google Analytics、Zendesk、Salesforce、Azure AD、LiveChat和Disqus等。
定价：每月175美元起。您可以预约在线演示或申请免费试用。
2. HelpSmith
HelpSmith是由Divcom Software公司开发的一款帮助文档创作工具。可以创建多种格式的文档，还提供屏幕截图和图像注释功能，是创建和发布帮助文档的全面解决方案。
特色功能：
可自定义模板：用户可以在HelpSmith自定义变量和定制模板。
截图与注释：该工具提供屏幕截图和图像注释工具。
用户界面直观：Ribbon风格的用户界面，记录用户学习曲线，匹配不同经验水平的用户。
协作与翻译：HelpSmith支持团队内部处理帮助项目，可与外部翻译工具协作，可创建公共主题库，以便用于不同的帮助项目。
定价：199-399美元，用户可以在购买前免费试用产品。
ClickUp专为团队协作、规划和管理各种项目而设计。
特色功能：
定制：ClickUp允许用户创建自定义模板、字段和自动化，根据特定需求来设置平台。
实时报告：ClickUp提供实时报告和分析，帮助用户实时了解项目状态并根据数据做出决策。
集成：ClickUp集成了多种第三方工具，如Gmail和Google Drive，简化了工作流程，提高了工作效率。
定价：每个用户每月5美元起。
Document360 是一款AI加持的知识库软件，用户可以创建和共享知识库、产品文档、用户手册、FAQ页面和API文档。
特色功能：
多种编辑器可选：Document360提供了多种编辑器，Markdown、WYSIWYG和Block Editor，总有一款适合你。
定制：各种定制工具、类别管理器、版本控制和安全功能，让用户尽享创作乐趣和品牌体验。
实时报告：实时显示数据，内置高级分析功能，让用户对哪些最关心的指标一览无余。
协作：集中式存储系统简化了知识管理和信息访问控制，非常适合寻求全面文档解决方案的公司。
多个项目：用户可以管理多个项目。
集成：Document360集成了许多流行软件，包括Gmail、Google Drive等。
定价：取决于所需的团队帐户数目和存储空间，从免费版到每月499美元的企业版。
MadCap Flare是一款功能强大的老牌内容管理解决方案，用于创建、管理和发布多种格式、语言和设备的内容。
特色功能：
内容管理：强大的内容管理系统，让用户有效地管理和组织他们的内容。
多渠道发布：MadCap Flare支持多渠道发布，允许用户以多种格式发布内容，包括HTML5、PDF和Microsoft Word。
协作：协作功能支持团队在内容创建和管理方面协同工作。
定价：每月182美元起。
Adobe RoboHelp是下一代（译者注：原文写next-generation，其实有点扯，萝卜帮主已经出道20多年了，怎么就成下一代了？）帮助文档创作工具，赋能技术传播专业人员为全球用户创建、管理和发布内容。
特色功能：
微内容创作和聊天机器人集成：搜索引擎、社交平台、上下文帮助、功能片段、常见问题解答、聊天机器人等可以利用信息丰富的微内容片段。
多格式发布：用户可以将内容发布为多种流行的输出格式，包括无框架响应HTML5、PDF和Microsoft Help（CHM）。
支持ServiceNow：用户可以直接从RoboHelp中更新ServiceNow知识库，无需任何插件。
实时报告和分析：RoboHelp提供高级分析来报告最重要的指标。
语言导航：可以根据地区和语言来轻松处理翻译的内容。
定价：Adobe RoboHelp的最新版本仅通过订阅计划提供，特殊计划可用于批量许可、教育和政府部门。若想了解具体的定价细节，可以联系Adobe销售团队。
Paligo是一个基于云端的组件内容管理系统（Component Content Management System，CCMS），专为结构化创作、内容重用和单一来源而设计。它100%基于XML，支持DocBook标准，为技术文档、培训内容等提供了坚实的基础。
特色功能：
结构化创作：Paligo可以确保内容的一致性、准确性，经得起未来考验。
版本控制：版本控制功能可确保跟踪和保护信息的更新或更改。
协作：有了基于云端的CCMS，团队可以协同编辑内容，而不需要来回交换文件。
集成：Paligo集成了多种流行的工具和平台，如Zendesk Guide、Salesforce Knowledge、ServiceNow、Slack和MS Teams。
定价：每月79美元起。
HelpNDoc 是一款易用且强大的帮助文档创作工具，可以从单一来源生成多种文档格式，包括HTML和CHM帮助文件、PDF和Word手册、ePub和Kindle电子书、跨平台Qt帮助文件以及iPhone和Android的移动网站。
特色功能：
全功能帮助文档创作环境：HelpNDoc提供了编写完整帮助文件和文档所需的所有工具。
智能和令人惊叹的用户界面：用户界面经过精心设计，清晰高效，采用流行的Ribbon功能区设计。
强大的模板系统：文档输出的每个方面都可以根据设计要求进行定制。
可重用变量：变量是文本内容的占位符，可以在生成时用变量的实际值替换。
定价：每月99美元起。
Confluence是Atlassian开发的协作工具，帮助团队创建、共享和协作文档、项目和其他信息。它集成了其他Atlassian工具，如Jira、Trello和Bitbucket，使得团队可以在一个站点轻松管理他们的所有工作。
特色功能：
远程团队工作区：Confluence提供了一个非常适合远程团队的协作环境。
无限空间和模板：用户可以创建不受限制的空间和模板来组织和共享内容。
文档知识库：Confluence允许用户创建和共享知识库、常见问题解答和其他文档。
灵活性和定制化：Confluence提供了多种定制选项，允许用户根据自己的特定需求定制平台。
实时协作：用户可以实时协作，共享内容，在项目上协同工作。
定价：取决于团队帐户的数量，免费版最多10个用户；三个付费方案，每个用户每月6.05美元起。
ProProfs是一个SaaS工具，可用于在线小测验、培训和知识管理。
特色功能：
Quiz Maker：ProProfs Quiz Maker是一个多功能平台，用于设计引人入胜的交互式测验。它可以促进学习过程，也有助于评估学生的进步。
知识库软件：ProProfs知识库软件功能适用于大规模的客户支持，方便员工轻松访问知识，并增强团队协作。
学习管理系统：ProProfs LMS功能让组织级的学习实现自动化。通过这些出色的LMS功能，用户可以创建在线教室，开展小组协作、讨论和学习。
实时聊天软件：ProProfs实时聊天软件功能可能进一步提升客户体验。
定价：取决于所选的产品和活跃用户数量。还有面向初创公司和小团队的免费版。
特色功能：
屏幕截图与注释：用户可以屏幕截图，并直接在工具中进行注释。
样式和模板：Helpinator提供内置的样式和模板，确保输出的一致性和专业性。
导入HTML/Word：该工具允许用户从HTML和Word文件中导入内容，便于重复利用现有文档。
定价：每年99美元。
特色功能：
内容管理：用户可以创建、编辑和管理内容，包括文本、图像和多媒体文件。
编目/分类：用户可以使用自定义的类别和分类法来组织内容，方便导航和查找信息。
定价：每月290美元起。
Author-it 是一个基于云端的内容管理系统（CMS），用户能够创建、管理和发布技术文档和帮助系统。
特色功能：
协作：简洁直观的审核和批准工作流，让团队内部以及其他部门的互动更顺畅。
版本控制：可以为不同的团队创建不同版本的文档。
定价：请联系Author-It销售团队咨询定价方案。
HelpScribble 是一个功能齐全、易于使用的帮助文档创作工具，支持帮助文件创作的全过程。
特色功能：
创建多种帮助文件格式：HelpScribble允许用户为同一个项目创建WinHelp（.hlp）文件、HTML帮助（.chm）文件、印刷手册和在线文档等不同格式。
内置编辑器：该软件内置多种编辑器，可处理SHG文件（热点位图）、WinHelp宏、内容树和浏览序列。
定价：单用户许可证起价99美元。
Help+Manual 是一款流行的创作工具，用于创建和发布多种格式的帮助和技术文档。
特色功能：
多格式支持：Help+Manual允许用户创建多种格式的文档，包括CHM、PDF、EPUB和Webhelp。
版本控制：Help+Manual集成了版本控制系统，允许团队协作和管理对文档的更改。
自适应设计：该工具提供自适应设计功能，确保文档适应不同的设备和屏幕尺寸。
定价：每个点位起价为€498英镑。
16. ReadMe
ReadMe 是一款基于云端的文档平台，用户能够创建、管理和发布API文档。
特色功能：
公共和私有Hub：ReadMe允许用户创建公共和私有hub来管理API文档。
OpenAPI同步和GraphQL支持：该平台支持OpenAPI规范和GraphQL，使开发人员更容易使用API。
API试用场：ReadMe提供了一个API试用场，开发人员可以试用API并实时查看运行效果。
代码段生成器：这个功能帮助开发人员创建和测试代码片段，与API进行交互。
版本控制：该平台支持版本控制，允许用户跟踪API的更改和更新。
定价：根据团队需求而有所不同，起价为每月99美元。同时有一个功能受限的免费版。
ScribeHow 是一款基于AI的工具，可以为各种业务流程自动创建标准操作程序（SOP）、帮助中心、新用户指南和流程概述。
特色功能：
直观界面：ScribeHow提供了一个直观易用的界面，用户可以轻松创建教程和指南。
快速创建指南：该平台可以快速高效地创建教程和指南，简化文档流程。
自定义选项：ScribeHow提供了各种各样的定制选项，用户可以根据自己的特定需求来定制文档。
定价：每月23美元起。基本功能免费。
Tettra是一款知识管理软件，可以将各种分散的信息有效组织起来，集中到一个数据中心，为Slack或Teams等平台中的重复问题提供答案。
最佳特色功能：
定制：Tettra可以根据客户类型进行定制。
集成：Tettra集成了Slack和Teams等流行工具。团队能够轻松访问和共享知识。
内容自动化：该软件允许用户创建和管理内容，包括AI生成的功能。
权限支持：Tettra提供权限管理功能，可以控制内容和功能的访问权限。
定价：每个用户每月4美元起。
Whatfix 是一个数字化的用户接受平台，帮助企业提高用户对其软件应用程序的采用率和参与度。
特色功能：
实时指导：Whatfix在应用程序之上带来一个交互式应用层，为用户提供实时指导和自助支持。
数据驱动的洞察：该软件具有产品分析和AI功能，让企业可以基于数据分析做出更好的决策。
集成：Whatfix可以与许多应用进行集成，包括Jira、Salesforce和SAP SuccessFactors HXM套件。
可定制：Whatfix可以根据业务的具体需求进行定制，成为提高用户采用率的灵活解决方案。
定价：有关定价信息，请联系销售团队。
Microsoft Word是一款文字处理软件，用户可以创建、编辑和共享文档。
特色功能：
协作：Microsoft Word允许用户实时协作、共享文档以及在项目中协同工作。
模板：该软件提供了一系列模板，包括简历、求职信和商业计划书。
集成：Microsoft Word与其他Microsoft 365产品（如Excel和PowerPoint）集成，用户可以轻松访问和共享信息。
自动保存：该软件自动保存对文档的更改，确保用户不会丢失工作。
定价：Microsoft Word可以一次性购买，价格为159.99美元；也可以订阅Microsoft 365，起步价6.99美元。
Google Docs 是一个在线的文档编辑器，允许用户创建、编辑和共享文档。
特色功能：
协作：Google Docs 用户可以实时协作，共享文档，在项目上协同工作。
跨平台兼容性：Google Docs 可以从任何连接互联网的设备上访问，这样用户可以轻松地跨多个平台处理文档。
集成：Google Docs与其他谷歌应用集成，如Google Drive和Google Slides，用户可以轻松保存和共享文档。
模板：该软件提供了一系列模板，包括简历、求职信和商业计划书。
定价：每个人都可以获得具有基本功能的免费版本，以及具备更高级功能和存储容量的企业付费计划。Google Workspace，包含Google Docs，起价为每个用户每月6美元。
特色功能：
知识库创建：用户可以创建一个知识库，来帮助客户找到他们问题的答案。
主题：可以自定义知识库的外观。
内容块：以模块化的方式创建和管理内容块，从而更方便地组织和更新信息。
定价：Zendesk Guide包含在套件计划中，也可以与任何Zendesk支持计划一起购买。
Freshdesk提供一个知识库工具，帮助企业创建、管理和改进其知识库。该平台所提供的各种功能可以让用户轻松创建、组织和维护他们的知识库。Freshdesk知识库工具的一些主要功能包括：
特色功能：
富文本编辑器：该平台提供了一个富文本编辑器，用户可以使用标题、项目符号等格式。
服务台和聊天机器人集成：Freshdesk的知识库工具可以与他们的服务台和聊天机器人平台集成，这样用户可以为他们的客户提供无缝的自助服务体验。
内容访问权限控制：用户可以轻松控制敏感信息的访问权限。
定价：免费版最多支持10个用户；对于更大的团队，每个用户每月15美元起。
FastHelp是一个Windows帮助文件生成器，可以创建联机和脱机文档。它可以编译成多种格式，包括HTML帮助（.CHM）、WinHelp（.HLP）、网站帮助和印刷手册。
特色功能：
多种格式编译：它可以编译成多种格式，包括HTML帮助（.CHM）、WinHelp（.HLP）、网站帮助、可打印手册、MS Word手册、PDF、Windows Mobile帮助和wxWidgets帮助。
定价：一次性支付299美元。
FAR HTML是一款帮助文档创作工具，允许用户创建和管理多种格式的文档，包括HTML、ASCII文本文件等。
特色功能：
多格式支持：FAR HTML支持多种格式，包括HTML、ASCII文本文件等，是创建和管理文档的通用工具。
高级查找和替换：该软件提供高级查找和替换功能，用户可以在多个文件中快速查找和替换文本。
经济实惠：对于希望创建和管理文档的企业来说，FAR HTML是一个比较经济实惠的解决方案。
定价：免费。
特色功能：
优质内容：该工具保证真实、准确和安全的结果，确保为用户提供最佳体验。
定价：免费。
Sudowrite 是一个AI写作工具，辅助写作人员的创作过程。
特色功能：
AI写作：Sudowrite使用AI来帮助用户发掘和扩充他们的想法，提高写作技能，克服写作障碍。
Canvas：Canvas是一个数字绘图板，用户可以在其中添加上下文背景、描述和图像，AI据此来生成内容。
改写：Sudowrite可以重写整个章节，从而让用户更容易地优化文本。
定价：每月10美元起。
Rytr 是一个基于AI的内容生成和写作工具，按不同的功能进行收费。
特色功能：
定价：免费版允许每月最多生成1万字符。高级版每月9美元起，无限制使用。
Microsoft OneDrive是一种云存储服务，可与其他Microsoft应用程序无缝集成，面向个人和公司的业务需求提供不同的收费方式。它具有文件共享、版本历史、实时协作和隐私保护等功能。
特色功能：
无缝集成：OneDrive可以与其他Microsoft应用程序（如Outlook、Word、Excel和PowerPoint）很好地集成，提高工作效率，促进协作。
协作：团队可以将文件存储在云端，并通过强大的权限管理共享它们，轻松地实时协作处理文档。
移动端访问：OneDrive允许用户在旅途中使用OneDrive手机app创建、查看、编辑和共享文件。
Microsoft 365集成：订阅Microsoft 365计划可获得更多存储空间以及使用高级功能，包括Office应用、高级安全性和设备管理。
定价：免费计划包括5GB的存储空间，付费计划100GB的起价为每月1.99美元。
Dropbox是一种云存储服务，允许用户在多种设备上存储、共享和协作处理文件。
特色功能：
文件同步：Dropbox提供了出色的同步技术，确保文件在各种设备上始终保持最新。
共享与协作：用户可以轻松地共享文件和文件夹，并与团队成员在项目中进行协作。
安全和隐私：Dropbox采用256位AES和SSL/TLS加密来保护用户数据。
定价：免费计划包括2GB的存储空间，付费计划起价为每月9.99美元。
Microsoft Copilot是一个基于AI的数字助理，它与Microsoft 365应用程序（如Word、PowerPoint和Excel）集成，可帮助用户完成内容创建、数据分析和演示文稿开发等任务。
特色功能：
AI助手：Copilot利用AI提供实时支持，包括自动摘要、内容生成和电子邮件写作。
无缝集成：它与Microsoft 365应用程序无缝集成，提高工作效率，促进团队协作。
根据角色匹配工具：Copilot有不同类型，适配组织内的特定角色。
定价：每个用户每月30美元起。
Sanity Content Cloud 是新型的内容管理系统(CMS)，将内容转化为竞争优势。它的内容工作区可以灵活定制，用户界面直观，功能丰富，可在整个组织的不同团队之间同步内容和数据。
特色功能：
可定制的内容工作区：编辑界面可以根据公司的内容组织方式进行灵活定制。
直观的界面：组件式的内容架构，编辑界面可以根据公司的内容组织方式进行灵活定制。
定价：个人或小项目可免费使用。付费计划每月15美元起。
Square 9 Softworks是一个智能文档处理平台，为企业提供自动化解决方案。
特色功能：
企业内容管理（ECM）：该平台提供ECM解决方案，允许组织管理、存储和保护其内容和文档。
业务流程管理（BPM）：Square 9包括BPM功能，使企业能够简化和自动化其业务流程。
光学字符识别（OCR）：该平台提供OCR功能，允许用户将不同类型的文档（如扫描的纸质文档、PDF文件或数码相机拍摄的图像）转换为可编辑和可搜索的数据。
定价：每个用户每月45美元起。
Miro是一个可视化工作区，用户可以创建数字白板来进行沟通、协作和头脑风暴。
特色功能：
可视工作区：简洁直观的平台界面，便于团队有序开展协作。
集成：Miro集成了多种流行的工具，如Trello、Slack、Google Drive和Zoom Meetings，帮助用户简化工作流程，提高工作效率。
定制模板：Miro提供了一系列可定制的模板，供用户在项目中使用并保持一致的结构。
协作：Miro的无限画布消除了障碍，将所有数据保存在一起，因此用户可以事半功倍地进行更多探索。
定价：免费版有功能限制；如果按年付费，每个用户每月8美元起。
Trello 是一个项目管理工具，使用类似看板的界面来帮助用户组织任务并确定优先级。
特色功能：
看板风格：采用可视化的方式来展示任务，用户能够轻松地组织工作及优先级。
可定制的公告板：用户可以根据特定需求来定制公告板，包括添加标签、截止日期和核查清单等。
无限存储：文件最大支持250MB。
集成：Trello集成了多种流行的工具，如Slack、Google Drive和Dropbox，简化工作流程，提高工作效率。
定价：免费版有功能限制；按年付费的话，每个用户每月5美元起。
Notion 是一个功能丰富的工作区，用户可以组织和管理他们的任务、项目和笔记。
特色功能：
定制模板：Notion提供了一系列可定制的模板，供用户在项目中使用并保持一致的结构。
任务管理：用户可以创建和管理任务，设置截止日期，并将任务分配给团队成员。
实时协作：Notion可以实时协作，团队成员可以在项目和任务上协同工作。
定价：免费版有功能限制；如果按年付费，每个用户每月8美元起。
特色功能：
混合云：FileCloud提供混合云解决方案，可以灵活使用内部存储和云存储。
安全特性：具备强大的安全功能，包括私有加密、用户管理和文件备份。
可定制沟通：FileCloud允许用户定制沟通，分发桌面客户端软件，切换日历显示，从而增强用户体验和全球联系。
定价：服务器版本的起价为每个用户每月6美元。如果按年付费，起价为每个用户每月12.50美元。
特色功能：
全面的管理区：用户可以使用全面且直观的管理区来管理wiki的所有方面。
可自定义外观：用户可以完全自定义wiki的外观，包括亮暗模式。
39. Stonly 2
Stonly 2 是一个交互式的用户指导平台，可帮助企业改善客户采用率，实现按需支持，提高员工生产力。
特色功能：
转移技术支持请求：该平台可以转移技术支持请求，减少支持团队的工作量。
定价：有关定价信息，请联系销售团队。
Dropbox Paper 是一个基于云端的协作工作区，团队可以管理文档、分配任务、创建待办事项列表以及实时协作。它与Dropbox无缝集成，允许用户在文档中包含所存储文件的预览。
特色功能：
实时协作：用户可以实时撰写和编辑文档，接收反馈，头脑风暴，审核和批准工作，管理项目。
协作：用户可以从任何地方访问他们的Paper，与其他人协作，特别适合分散办公的技术写作团队。
与Dropbox集成：Dropbox Paper与Dropbox完全集成，允许用户在他们创建的文档中包含任何存储文件的预览。
定价：免费。
结语
帮助文档创作工具（HAT）在完善技术文档工作流、提高内容质量、提升团队效率、促进团队协作等方面至关重要。
如上所述，目前有许多解决方案可供选择。既有ClickHelp这样的专业软件，也有Dropbox Paper和Notion等通用平台。
用户在选择产品时，核心的考察评估标准有：多渠道同步发布、结构化创作功能、定制和集成选项、翻译管理、针对不同设备的自适应输出。此外，新型基于云端的工具越来越多地纳入AI，进一步促进流程的自动化和完善优化。