2024年8月，山西吕梁的李女士被抖音平台上关于“AI数字人直播，躺着就能赚钱”的内容所吸引。经实地考察后，她跟济南灵机数字科技有限公司（下称灵机科技）签订了灵机AI直播合作协议，并向其支付了9.8万元。此外，她还耗资11万元用于租房、租设备及招聘员工。然而，李女士开播一个月内，20个账号遭到平台不间断的封禁，运营月余日收入仅5元左右，并未达到对方承诺的“每个账号可日赚100—300元”。
账号遭遇封禁、收入未达到预期，李女士对灵机科技此前的承诺产生质疑。近日，该公司一自称销售部经理人士在接受新黄河采访时称，直播都有被封禁的可能，“我们在培训过程中都会给客户去讲平台的规则。另外，我们这个软件是一次性买断的合同，正常情况下，如果说是客户单方面原因的问题，是退不了的，如果牵扯到合同我们都是建议走司法程序。”
投资20万元用于AI数字人直播，一月内20个账号不断被封
李女士回忆，2024年7月，她在抖音平台刷到名为“吕老师的AI生意”的账号，“账号发布多条依靠AI创业成功的视频，里面描述的‘躺着就能赚’吸引了我。其实就是用AI数字人来代替真人，不间断地直播带货，我就可以从中获得收益。”
在李女士看来，这个项目不受场地限制，收益又高，于是她添加了该视频作者提供的公司工作人员的微信。对方称，“我们每个直播间一个号平均一天有100-300元的纯收益，20个号一天平均下来2000-6000元的纯收入。”
对此，抖音平台客服给出的封号理由是“使用AI人直播，涉及到AI存在对应违规，团购达人不支持AI，需要真人出镜”。2024年12月，李女士再次来到灵机科技，对方许诺会帮其解决问题。“公司那边说是我们的操作有问题，我们后来了解到抖音平台是不允许AI数字人进行直播的，所以才会一直被封号。”
承诺日赚至少百元，开播后平均每天收入5元
天眼查显示，济南灵机数字科技有限公司，成立于2024年，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。据李女士提供的灵机AI直播合作协议提到，甲方（灵机科技）为乙方（李女士）提供AI直播软件和工作室培训服务时，如遇不可抗力因素，根据其对合同影响程度，双方协商服务期限的顺延。其中不可抗力因素中包含了第三方平台规则变更等不可控因素。
涉事公司否认虚假宣传，市场监管部门建议走司法途径
近日，灵机科技相关负责人回应新黄河记者称，“无论是数字人直播还是真人直播，违反平台的规则，都有被封禁的可能性。我们在正常的培训过程中都会给客户去讲平台的规则。客户也会自己去了解平台的一些规则。”
此外，该公司相关负责人不认可其存在虚假夸大宣传的现象，“我们售卖软件是一次性买断的合同，正常情况下，如果说是客户单方面原因的问题，是退不了的，我们都是有合同的，如果牵扯到合同我们都是建议走司法程序。”
对于上述公司出现的相关投诉，济南市历城区市场监管局一工作人员表示，最近接到不少此类投诉，“这种产生的纠纷不属于消费纠纷。”此外，该工作人员表示，这属于经营者与经营者之间的经济纠纷，如果想退款，建议按照合同上所写的走法律途径或者仲裁，终止合同。
该事件在河南泽槿律师事务所主任付建看来，灵机科技工作人员向李女士承诺每个账号将有可观的收益，实际却相差甚远，如灵机科技未提前如实告知平台对AI数字人直播的限制政策，误导李女士投入大量资金，这种行为涉嫌虚假宣传。“虽然合同约定软件一次性买断，客户单方面原因不退费，如灵机科技存在虚假宣传、隐瞒重要信息等过错的情况下，该条款可能属于格式条款。依据《中华人民共和国民法典》，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。若灵机科技未履行上述义务，该格式条款可能不产生法律效力。