AI在物业服务场景中运用的白皮书
AI在物业场景中运用的白皮书
当人工智能（AI）浪潮拍打各行各业的门槛，传统物业管理这个“接地气”的行业也迎来了科技加持的契
机。曾经，我们在小区里看到的大多是秉着对讲机巡逻的保安、拿着抹布扫帚忙碌的保洁阿姨，以及为业
主跑前跑后解决琐事的物业管家；如今，AI技术正悄然融入这些日常场景，从智能摄像头24小时站岗，到
聊天机器人随时候命解答业主问题，物业服务正被赋予前所未有的智慧与效率。
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目录
第一章引言3
第二章AI在物业服务中的应用价值4
第三章发展趋势：迈向智慧物业的未来11
第四章典型案例：从巨头到社区的实践样本16
第五章AI落地物业运用的挑战与应对策略22
第六章写在最后28
AI在物业服务场景中运用的白皮书
I赋物业服务：现状、趋势与破局之道，
第一章引言
当人工智能（AI）浪潮拍打各行各业的门槛，传统物业管理这个“接地气”的行
业也迎来了科技加持的契机。曾经，我们在小区里看到的大多是秉着对讲机巡逻
的保安、拿着抹布扫帚忙碌的保洁阿姨，以及为业主跑前跑后解决琐事的物业管
家；如今，AI技术正悄然融入这些日常场景，从智能摄像头24小时站岗，到聊
天机器人随时候命解答业主问题，物业服务正被赋予前所未有的智慧与效率。这
一场景听起来似乎有点科幻，又略带几分戏谑——难道真的要让楼宇变身“钢铁
侠”的管家Jarvis吗？玩笑归玩笑，可以肯定的是，在社会对服务品质和效率要
求日益提高的背景下，物业行业正借助AI实现自我革新，以专业又不失幽默的
姿态踏上智能化转型之路。
今天这个话题。我们将展开本话题，聚焦5G切片技术在物业场景中的应用，希
望屏幕前的您能带来一丝启发！
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第二章AI在物业服务中的应用价值
如今的物业服务领域，AI技术已不再是新鲜概念，而是切切实实落地在住宅小
区、商业综合体、产业园区、养老社区等各类物业场景中，为基础服务提质增效、
为增值服务开拓空间。笔记查阅了众多数据、根据统计，2013年以来我国百强
物业企业在智能化方面的投入规模年均增速超过50%。虽目前仅占营业收入约1%，
但智能化建设的潜力正迅速释放。据预测，2020年我国智慧社区市场规模已突
破5000亿元，到2022年逼近万亿元级别。可见，“AI+物业”已从尝鲜走向了
规模化应用的前夜。那么AI具体在哪些方面为物业服务创造了价值？以下我们
结合各类物业类型的典型场景，展开一番盘点：
2.1安防与监控：安全是物业管理的基石。
传统小区安防主要靠人力巡逻值守，难免有鞭长莫及的时候。而引入AI视觉监
控后，社区可以实现7×24小时全天候、全方位的主动防范。例如在住宅社区中，
摄像头接入AI分析，可识别人群越界、陌生人员徘徊、高空抛物等异常，一旦
发生立即警报通知值班人员，实现从“人找问题”转变为“问题找人”。
这不仅让业主更安心，也极大减少了无效巡逻的人力投入。实际案例中，蓝光嘉
宝服务携手商汤科技打造智慧安防：通过社区周边的AI电子围栏、防高空抛物
监测等功能，大幅提升了社区安全等级，并显著降低保安岗位投入。在产业园区
和商业综合体里，同样部署了AI安防系统，不仅保障园区要害部位安全，还能
通过异常行为检测预防事故发生。
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从前需要保安24小时紧盯监控屏幕，如今AI“哨兵”无眠无休，保安大叔也许
终于可以安心去喝杯茶——有人说是不是完全可以去掉保安大叔呢？当然不行
了，保安大叔的眼睛可不能完全离开屏幕，只是多了个得力的电子助手而已。
2.2设备维护与设施管理：物业管理离不开对电梯、空调、水泵等设备的日常维