一、回访类型

慧人启的回访类型：1.项目交付回访（1周内）；2.使用情况回访（1个月内）；3.长期维护回访（每季度/半年）；4.满意度调查回访（每年）；5.VIP客户特别回访。

二、回访方式

回访的方式：1.电话回访（最常用）；2.微信沟通（便捷）；3.邮件回访（正式）；4.上门回访（重要客户）；5.问卷调查（系统）。

三、回访内容

回访的主要问题：1.产品使用情况；2.品质满意度；3.服务满意度；4.问题与建议；5.新需求了解。

四、回访记录

规范的回访记录：1.回访日期；2.回访对象；3.回访内容；4.客户反馈；5.后续跟进事项。

五、回访成果

回访的成果运用：1.建立客户档案；2.改进服务流程；3.发现新需求；4.提升客户满意度；5.促进长期合作。